资料治理
统一文档格式、版本和负责人，先解决“资料在哪里”的问题。
建设时要抓住四件事
知识切分
按业务语义拆分内容，让检索结果更准确、更容易引用原文。
权限隔离
区分部门、岗位和敏感等级，确保回答范围符合企业规则。
效果评估
用真实问题集持续评估命中率、引用质量和用户反馈。
适合优先接入的场景
从高频重复问答开始，逐步扩展到培训、客服和项目协作。
01
制度问答
员工快速查询制度、流程与规范。
02
新人培训
把知识沉淀成可追问的学习助手。
03
售前支持
统一产品资料与方案表达。
04
客户服务
降低重复咨询，提升响应一致性。